Abstract
Lang ventetid på venteværelset er et problem på mange legekontorer i primærhelsetjenesten. Dette har vi erfart i praksisperioden i 10.semester og vi finner støtte i litteraturen for at dette er et problem. Vi ønsker å lage et verktøy som kan være til hjelp i allmennpraksis for å redusere denne ventetiden. Målet er at verktøyet vil forkorte pasientens ventetid på venteværelset gjennom bedret pasientflyt på kontoret. Forbedringsarbeidet evalueres ved hjelp av auditskjema, som er både resultat- og prosessindikator. Det er svært viktig at et forbedringsarbeid med fokus på effektiv pasientflyt ikke går på bekostning av pasientsikkerhet og pasienttilfredshet.