IKT på skinner : En studie av togreisende IKT-bruk

Abstract

Denne masteroppgaven har fokusert på å avdekke bruksmønster blant aktive brukere av informasjons- og kommunikasjonsteknologi (IKT) på tog. Motivert av Telenors pilot av Internett på tog, har det også blitt avdekket hvordan bruksmønster og brukeropplevelse av dagens mobile bredbåndsløsninger er, og hvilke forventninger de reisende har til en fremtidig tjeneste som Internett på tog.

Utvalget i studien består av 90 respondenter som har besvart to spørreundersøkelser. Elleve informanter har blitt intervjuet etter at spørre- undersøkelsene var gjennomført. Det teoretiske rammeverket er bygd opp rundt kontekst, mobilitet og brukeropplevelse. Teoriene blir drøftet opp mot funn som er gjort i spørreundersøkelsene og gjennom observasjoner og intervjuer på tog.

Studien viste at det var et klart skille mellom de ulike reisgruppenes IKT- bruk, motivasjonen for IKT-bruk var i ulik grad knyttet til underholdning, arbeidsrelaterte oppgaver og koordinasjon.

Brukeropplevelsen av de mobile redbåndsløsningene viste tydelig at de reisende som hadde tilgang til bedriftsinterne tjenester, også var den gruppen som var mest fornøyd med bruk av mobilt bredbånd.

Når det gjelder en fremtidig tjeneste som Internett på tog, uttrykte det totale utvalget at de ønsket seg en opplevd uavbrutt forbindelse med moderat hastighet, fremfor høyhastighetssoner med opplevelse av enkelte brudd.

Resultatene fra studien vil bli presentert på et seminar for forsknings- avdelingen i Telenor. I tillegg har det blitt utarbeidet en artikkel som er sendt inn som et bidrag til Norsk Informatikkonferanse 2007. Aksepterte bidrag vil bli publisert som proceedings til konferansen som holdes 19.-21. november 2007.