Bruk av ITIL rammeverket ved design av en "Configuration Management Database (CMDB)" for SKD

Abstract

Mange norske bedrifter har gjort store investeringer for å forbedre både programvare og maskinvare, men oppnår ikke den ønskede gevinst fra investeringen. Oppgaven beskriver problemer ved administrasjon av IT-ressurser og foreslår hvordan situasjonen kan forbedres.

Skattedirektoratet (SKD) er en stor organisasjon som tilbyr flere tjenester til blant annet innbyggere, ligningskontor, folkeregister og forskjellige skattekontor. SKD er i stadig utvikling, med et stort antall brukere av tjenestene de tilbyr. For å tilby bedre tjenester på en effektiv og profesjonell måte, vil SKD ha bedre oversikt over sin IT-infrastruktur. Blant mange såkalte rammeverk for å administrere IT-ressurser, har IT-avdelingen i SKD valgt å bruke ITIL.

I tillegg til å presentere SKD fra et IT-tekniske perspektiv, presenterer oppgaven også ITIL-rammeverkets teori generelt og går detaljert inn i prosessene i "Service Support" modulen som brukes i oppgaven.

Denne rapporten beskriver prosesstilpasning i SKD i tråd med ITIL rammeverket. Den beskriver hvilke prosesser som er valgt, beskriver tilpasningen av de valgte prosessene til arbeidet i organisasjonen og dennes arbeidsrutiner. Prosessene forutsetter en konfigurasjonsdatabase ("Configuration Management Database", CMDB) med identifiserte og klassifiserte konfigurasjonsenheter, og denne skisseres med et gitt eksempel på en relasjonsdatabase ved hjelp av NIAM. Det følger også med grupperte tabeller for aktuelle innholdselementer med attributter, primærnøkler og fremmednøkler. Noen eksempler på SQL-spørringer er også inkludert.

Denne oppgaven kan hjelpe Skattedirektoratet ved innføring av ITIL-prosessene i sin organisasjon. De kan på bakgrunn av rapporten vurdere om de skal bygge eller kjøpe en CMDB.