Retningslinjer for eldrevennlig design av offentlige nettsteder

Abstract

Problemstillingen var å finne ut hvilke krav eldre stilte til brukervennligheten ved offentlige nettsteder. Jeg skulle så formulere et sett med retningslinjer for eldrevennlig design av offentlige nettsteder.

Oppgaven ble skrevet på vegne av Statskonsult, og resultatene ble sammenlignet med deres kvalitetskriterier fra 2002 og med teori fra Jakob Nielsen, Ben Shneiderman og Dan Hawthorn.

Alt empirisk arbeid ble foretatt ved et eldresenter med et aktivt internett miljø. Her observerte jeg ved internettkurs, intervjuet internettbrukerne og foretok brukertester av fire offentlige nettsteder. Under brukertesten, som jeg filmet, benyttet jeg meg av tenk-høyt metoden. Her sier kandidatene høyt den indre dialogen de har mens de utfører virkelighetsnære oppgaver.

Jeg kom frem til funn rundt navigering, tekst, farger, lenker og utforming. Det var viktig at underpunktene i en meny kom opp under det menypunktet man trykket på, og at menyen var strukturert og enkel med fargeanvisning av det aktive menypunktet. Deltakerne likte ikke sider med så mye tekst at de måtte scrolle for å få med seg innholdet. Det viste seg å være viktig med høy kontrast mellom meny og bakgrunn. Det var derimot ikke alltid best med sort tekst på hvit bakgrunn fordi uthevet sort tekst ofte ble forvekslet med lenker. Selv om lenkene var blå på alle nettstedene jeg testet, trykket deltakerne der de selv mente det burde være en lenke; gjerne på overskrifter, del overskrifter og informasjonsbærende ord i teksten. Det viste seg å være lettest for deltakerne å navigere dersom det var en flat struktur på nettstedet. Ved dype strukturer med mange nivåer mistet de lett oversikt over tjenesten. Det viste seg også at midtstilt skjermbilde fungerte best; ved venstrestilt skjermbilde ble verken menyer eller lenker helt til høyre lagt like godt merke til. I tillegg fant jeg ut at deltakerne ikke likte at nyheter fikk tok opp for mye plass på forsiden av nettstedene.

Etter at jeg hadde analysert resultatene og kommet frem til en rekke funn, sammenlignet jeg disse med eksisterende teori. De største forskjellene her var at teoretikerne mente at lenker burde være understreket, at det måtte være høy kontrast mellom tekst og bakgrunn (sort tekst på hvit bakgrunn) og at nyheter skulle være sentralt plassert på forsiden.

Til slutt i hovedoppgaven formulerte jeg et sett med retningslinjer som en konklusjon av funnene mine.