Design av IT-støtte for pasientlogistikk : En analyse av IT-systemer og praksiser på Rikshospitalet

Abstract

Sammendrag Det er for tiden stort fokus på å effektivisere og få ned kostnadene ved norske sykehus. Statlige tiltaksplaner har som målsetning å behandle mer for mindre penger. Sykehusene er nødt til å kutte i budsjettene. For å få kunne behandle mer effektivt tar sykehusene i bruk informasjonsteknologi. Målet med oppgaven min er å identifisere utfordringer ved å designe et system som støtter pasientlogistikk. I oppgaven presenterer jeg hvordan planlegging av innleggelser, planlegging av operasjoner og koordinering av arbeidet på et sykehus foregår på to avdelinger på Rikshospitalet. Faktorer som øker kompleksiteten i arbeidet identifiseres. Deretter presenteres hvordan kompleksiteten håndteres. Jeg vil vise hvilke ressurser som brukes i håndteringen av de komplekse prosessene. Til slutt diskuteres hvordan problemer rundt ressursene kan løses med hjelp av IT-systemer og hvilke problemer som må tas hensyn til ved design av it-løsninger. Det teoretiske rammeverket består blant annet av teori om forløp, sammenføyingsarbeid, standard prosedyrer og planer. I arbeidet med oppgaven har jeg brukt kvalitativ forskningsmetode for å få forståelse av de komplekse prosessene i arbeidet på avdelingene. Metodene jeg har brukt er intervjuer, observasjoner og litteraturstudier. Arbeidsprosessene er studert fra perspektivene til de forskjellige aktørene. Jeg skisserer noen av utfordringene ved å lage IT-systemer som støtter pasientlogistikken. I oppgaven diskuteres det også vanskeligheter som oppstår på grunn av at sykehusenes eiere, staten, har satt en del rammevilkår som må oppfylles for IT-systemene.