RPA i et forvaltningsinformatisk perspektiv - En tematisk analyse om bruken av RPA i tre virksomheter

Abstract

I denne masteroppgaven ser jeg på hvordan tre forskjellige virksomheter knyttet til statsforvaltningen bruker RPA. Jeg har undersøkt hvilke typer oppgaver de automatiserer med RPA, hvordan de går frem for å velge ut de ulike oppgavene de automatiserer og hvilke vurderinger de gjør knyttet opp mot regelverk når de automatiserer. Jeg bruker teorien om lettvekts IT for å se hvordan den teknologiske endringen påvirker organisatoriske og rettslige valg. De tre bruker RPA for å automatisere gjentagende kontoroppgaver som sortering av meldinger, hente informasjon fra ulike kilder og fylle den inn i de aktuelle systemene og for å få til økt samhandling mellom systemer som ikke er koblet sammen. De tre har gjort forskjellige valgt når det kommer til hvordan de organiserer arbeidet med RPA. Det viste seg at vurderinger rundt regelverk ikke var noe det ble lagt noe stor vekt på når en prosess ble automatisert med RPA. I tillegg har jeg sett på hvordan det er å faktisk programmere boter og går gjennom en bot steg for steg.

The use of RPA in norwegian E-government