Hvordan kan virksomheter øke sannsynligheten for å oppnå ønskede gevinster fra digitaliseringsprosjekter

Abstract

Gjennom mange år er det identifisert en uakseptabel høy andel IS/IT investeringer som feiler og som gjør at virksomheter kaster bort mange millioner kroner (Doherty et al., 2012, s.3). I IS/IT litteraturen belyses betydelige utfordringer knyttet til å realisere ønskede gevinster fra innføring av IS/IT (Einhorn et al., 2019; Marnewick, 2016; Doherty et al., 2012; Ward og Daniel, 2006). På bakgrunn av dette har jeg foreslått følgende forskningsspørsmål «Hvordan kan virksomheter øke sannsynligheten for å oppnå ønskede gevinster fra digitaliseringsprosjekter?» Jeg kobler teori knyttet til gevinstrealisering og prosjektstyring, mens jeg har valgt en abduktiv tilnærming for å svare på forskningsspørsmålet. Oppen et al. (2020, s.29) viser til Kvale og Brinkmann (2015) som nevner at en abduktiv tilnærming er spesielt egnet når det er mer uforutsigbart hva man vil finne. Empiri har jeg fra en casestudie i et av nettselskapene i Norge og omhandler en av de største investeringene i digitalisering for denne virksomheten. Arbeidet har pågått i over ti år og omfattet flere prosjekter. Jeg har funnet stor forskjell i virksomhetens evne til å oppnå gevinster fra IS/IT. Noen gevinster oppnås uten at de identifiseres i forkant eller følges opp underveis. Andre identifiserte gevinster oppnås i liten grad. Ved å analysere funn opp mot teori har jeg identifisert samsvar med teori innen gevinstrealisering for gevinster som i liten grad oppnås. Gevinster som i liten grad oppnås er der virksomheten er avhengig av innføring av nye eller endrede arbeidsprosesser. Gevinster som oppstår fra at arbeid digitaliseres eller data blir mer nøyaktig som følge av digitalisering oppnås i stor grad. Denne forskjellen finner jeg ikke kommer tydelig frem i litteraturen. Denne studien har tre bidrag. Det ene bidraget er en utvidelse av litteraturen fra Ward og Daniel (2006), Peppard et al. (2007) og Doherty (2012). Det andre bidraget utfordrer teori fra Doherty et al. (2012) som beskriver at tradisjonelle suksessfaktorer for prosjekter, som å levere på tid, kost og innenfor spesifikasjonene ikke er egnet for IS/IT utviklingsprosjekter. Det tredje bidraget utfordrer teori fra PMI (2019) som beskriver at prosjekt og programeiere ikke har et ansvar i arbeidet med å realisere gevinster. Jeg har funnet at der det er inkludert i ansvaret til prosjektene har de lykkes med å oppnå en betydelig andel av de totale gevinstene.