Big data, a big deal for crisis management?

Abstract

I mars 2014 bryter det ut en krise i Facebook og det politiske konsulent selskapet Cambridge Analytica. Sistnevnte skal ha stjålet data fra mange Facebook brukere til bruk i det amerikanske presidentvalget 2016 som satt Donald Trump i det ovale kontor. Selskapet utnyttet seg av såkalt Big data, psykologisk profilering og målrettede annonser. Ved å bruke kraften som ligger i Big data havnet Cambridge Analytica i en dødelig krise. Men kan Big data brukes til å håndtere en krise? Kan organisasjoner bruke Big data til å forutse en krise og hindre den? Kan Big data brukes til å gjøre organisasjoner bedre forberedt på en krise? Kan det brukes til å evaluere en krise? Big data analyse har vært et stort tema de siste årene, men lite har blitt skrevet om hvordan det kan brukes i håndteringen av en omdømmekrise. Gjennom å undersøke tre norske omdømmekriser ønsker vi å kartlegge potensialet og farene ved Big data analyse under en omdømmekrise.