| dc.description.abstract | Denne studien er en avsluttende master på programmet IT og Ledelse (ITLED) ved Universitetet i Oslo (UiO). Studien omhandler en kvalitativ casestudie av ERP-systemet Felles Integrert Forvaltningssystem (FIF) i Forsvaret. FIF er en samlebetegnelse for Forsvarets forvaltningssystemer og består av mange fagsystemer. Over tid har Forsvaret sanert flere av disse og har som et mål å konvergere mot et felles ERP-system som hovedsakelig er basert på SAP. Problemstillinger Forsvaret har vært eksponert for med mange forvaltningssystemer er utfordringer med datakvalitet, konsistens, rapportering og manglende felles arbeidsprosesser. Eksterne rapporter påpeker dessuten at Forsvaret har «store uklarheter i ansvarsforhold» og at «roller og ansvar må tydeliggjøres» (McKinsey 2015). I denne studien har jeg fokusert på hvordan IT-styringsutfordringene i FIF håndteres med et prosess-, teknologi- og organisasjonsperspektiv (PTO) og hvor disse sees på helhetlig. Hovedproblemstillingen har vært «Hvordan kan Forsvaret etablere en bedre styring av FIF som ERP-løsning?». Det primære målet har vært å finne områder Forsvaret kan etablere bedre styringsmekanismer av FIF på. Sekundært har det vært å vurdere IKT-rammeverket COBIT og hvordan suksesskriterier og hindringer som finnes i PTO-perspektivet innvirker på IT-styringen. Jeg har anvendt et casestudie for å belyse oppgaven hvor jeg i et IT-styringsperspektiv har sett på områder for governance, rammeverk, prosesser og kompleksitet. Informasjon er innhentet ved hjelp av 10 intervjuer av informanter som kommer fra Forsvarets organisasjon. Datainnsamlingen har blitt sett opp mot perspektiver i litteraturen som omhandler teorier om IT-styring og prosessarbeide. Funnene viser at det er mange aktører som utfører styringsfunksjoner, men det er ukoordinert og uklare ansvarsforhold dem imellom. Det er et manglende skille mellom strategisk, taktisk og operativ IT-styring og hvor Forsvaret trenger et strategisk IKT-rammeverk å relatere styringsmekanismer til. Prosesseierskapets innhold er ikke tilstrekkelig angitt og definert, og det mangler daglig helhetsfokus på prosesser i virksomheten. Forholdet mellom prosesser, teknologi og organisasjon er i ubalanse i ERP-rammen, og det oppleves at kompleksitetens innvirkning på ERP er underkommunisert og uten tilstrekkelig håndteringskunnskap. Forsvaret har målsettinger med effektivisering og innsparinger gjennom forsvarlig forvaltning av fellesprosesser, styring og kontroll. For å lykkes med dette må IT-styring utføres i et helhetlig ERP-perspektiv. Dette betyr blant annet økt samhandling ved at de angitte FIF-aktørene gis konkret eierskap, ansvar og myndighet innenfor det strategiske, taktiske og operasjonelle nivå i FIF. Videre bør Forsvaret implementere det strategiske rammeverket COBIT for å knytte IT og virksomhet tettere. Fagmyndighetene gis konkret prosesseierskap i FIF og SAP med avklart innhold, ansvar og myndighet. FIF tverrfaglig koordineringsråd (FTKR) gis utvidet mandat og beslutningsmyndighet til å utføre «governance board» funksjoner. Kompleksitet i PTO må bevisstgjøres gjennom opplæring for å legge forholdene til rette for ensartet risikofanging og håndtering. Effektuering av disse tiltak er i denne studien inndelt i kortsiktige og langsiktige perspektiver. Operasjonaliseringen må utføres gjennom færrest mulig aktører. De mest nærliggende er LOS og FFA. På sikt anbefaler denne studien å slå sammen LOS-programmet og FFA organisatorisk for å redusere kompleksitet og oppnå synergieffekter som fremmer FIF. Ved å implementere disse tiltak vil Forsvaret fremstå på en mer kultivert og profesjonalisert måte. Tiltakene bidrar til at IT-styringen utøves gjennom governance og prosessforvaltningen blir en naturlig del av daglig virksomhetsstyring - det institusjonaliseres. | nor |