Pasienters tilfredshet med sykepleie : et utgangspunkt for kvalitetsutvikling : en kvantitativ surveyundersøkelse i en sengeavdeling på sykehus

Abstract

I denne studien har hensikten vært å kommunisere med pasienter for å finne ut hvordan de opplevet sykepleietilbudet de fikk, mens de var inneliggende på sykehus. Pasientene fylte selv ut et spørreskjema før avreise fra sykehuset. Spørreskjemaet var kvantitativt og basert direkte på Patricia Larsons arbeider knyttet til pasienttilfredshet. Det hadde en Likert-skala og åpne spørsmål. Funnene i undersøkelsen ble sett i et kvalitetsperspektiv, som er basert på Kitsons rammeverk for kvalitet. Funnene ble satt opp mot avdelingens målsetning for sykepleietjenesten, og det ble slik synliggjort på hvilke områder pasientene mente det var behov for å bedre kvaliteten på sykepleien.

Denne studien synes å bekrefte at spørreskjemaet var et egnet verktøy for å måle essensielle faktorer som gjelder pasienttilfredshet i sykepleie. Funnene i undersøkelsen viser at pasientene overordnet sett er tilfredse med den sykepleien de fikk mens de var innlagt i avdelingen. Det kommer imidlertid frem ting som tyder på at faktorer i pasienten selv synes å påvirke graden av tilfredshet. Dette er knyttet til alder og type lidelse. I samhandlingen mellom sykepleier og pasient antyder studien forhold ved sykepleietjenesten som kan utvikles med tanke på å bedre kvalitet. Overordnet sett tyder funnene på at pasienter med kroniske og alvorlige lidelser ønsker seg mer informasjon, og at forhold knyttet til organiseringen av sykepleien kunne trenge en kritisk gjennomgang.

The purpose of this study is to investigate how patients experienced the nursing service during their stay in the hospital. The patients were asked to complete a questionnaire prior to leaving the hospital. The questionnaire is quantitative and based on the work of Patricia Larson designed to register degree of patient satisfaction. The measurement consists of a Likert-scale and open-ended questions. Kitson's framework of quality is the theoretical foundation of the study. The findings of the study are compared to the goals of the nursing service of the particular ward, to detect the gaps between the patients' experiences and the goals of the ward.

The questionnaire is found to measure essential elements in nursing with respect to patient satisfaction. The results show that the patients were basically satisfied with the nursing care they had received during the hospital stay. Some factors within the patients themselves seem to influence their satisfaction: age, and kind of illness. The study also demonstrates that elements in the co-operation between the nurse and the patient could be improved in order to increase quality in the nursing service. The main findings in the study indicate that patients with chronic and severe diseases want more information, and that elements related to the organising of the nursing service are in further need of an evaluation.